Báo cáo The Connected Consumer Quý IV/2026 của Decision Lab được công bố vào cuối tháng 2/2026, ghi nhận Kiki Info là một trong những nền tảng AI được sử dụng phổ biến nhất tại Việt Nam, xuất hiện cùng các tên tuổi toàn cầu như ChatGPT, Gemini, Copilot hay Grok.



Kiki Info là trợ lý hỏi đáp đa lĩnh vực, được phát triển bởi đội ngũ kỹ sư Việt Nam, với ba nhóm tính năng chính: Hỏi đáp các chủ đề đời sống như khoa học, lịch sử, luật giao thông; hỗ trợ sáng tạo nội dung (viết văn, soạn email, nội dung mạng xã hội) và gợi ý giải trí như du lịch, âm nhạc, sách. 

Một trong những thế mạnh của Kiki Info là khả năng hiểu và xử lý tiếng Việt, giao tiếp tự nhiên trong nhiều ngữ cảnh nhờ được phát triển trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) tối ưu cho tiếng Việt. Vận hành dưới dạng Mini App trên Zalo, Kiki Info giúp người dùng tiếp cận AI dễ dàng mà không cần cài đặt thêm ứng dụng, đồng thời nhanh chóng tiếp cận quy mô lớn người dùng khi ghi nhận gần 500.000 câu hỏi chỉ sau một tuần ra mắt. 

Tháng 9/2025, Kiki Info tích hợp Trợ lý Công Dân Số, mở rộng ứng dụng AI sang các lĩnh vực thiết yếu như đất đai, bằng lái xe, kết hôn, khai sinh hay vận hành kinh doanh. Chỉ sau một năm ra mắt, nền tảng đã đạt mốc 1 triệu người dùng.

 

Bên cạnh Kiki Info, nhiều tính năng AI khác của Zalo đã được triển khai và ứng dụng rộng rãi trong đời sống: Chuyển giọng nói thành văn bản, soạn tin nhắn bằng giọng nói, chuyển văn bản thành giọng nói và dịch thuật. Đáng chú ý, Kiki Auto, trợ lý tiếng Việt trên ô tô, đã đạt mốc hơn 1 triệu lượt cài đặt, cho thấy tiềm năng ứng dụng AI trong nhiều lĩnh vực khác nhau của hệ sinh thái sản phẩm.

Theo Decision Lab, hệ sinh thái công cụ AI tại Việt Nam đang phát triển đa dạng với sự tham gia của cả nền tảng trong và ngoài nước. Trong đó, ChatGPT dẫn đầu với tỷ lệ sử dụng 66%, tiếp theo là Gemini và Meta AI với lần lượt 50% và 24%.

Trước đó, theo báo cáo thực trạng sử dụng AI với tầm nhìn hướng tới việc bình dân hóa AI tại Việt Nam được Decision Lab công bố vào tháng 8/2025, Kiki Info cũng lọt top nền tảng AI được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam.